3·15，一个平常又特殊的日子。消费者期待天天都是3·15，而有些企业则惧怕3·15。

　　3·15前，中国汽车维修行业协会联合全国各省市行业协会共同发起倡议：提升行业诚信创建水平，壮大行业诚信企业队伍，着力打造汽车维修诚信行业。

　　来信照登

　　日前，本刊接到读者赵女士的来信，讲述了不久前她购车时的遭遇。

　　4S店玩的什么猫腻

　　我买伊兰特的遭遇

　　今天提车，本来是心情倍儿好的。可是看到网上的一则新闻像一盆凉水，浇灭了我的喜悦之情。搜狐首页上一条粗体字的新闻——《伊兰特降价》吸引了我，不看不知道，一看吓一跳，我昨天刚交的车款竟然比经销商的售价高了4000元钱！！经销商肯定在玩猫腻！

　　决定买车已经有日子了，上周末我和老公分别去了亚运村和中联汽车交易市场逛了逛，最后决定把目标锁定在伊兰特1.6L自动挡标准配置的那款车上，厂商指导价是12.28万元，最后亚运村给我的报价是11.2万元，还送所有的配饰。中联的一家店报价也是如此。周日的下午，我们来到了位于西四环四季青桥西边的北京现代鹏奥4S店，他们的最低报价是11.42万元。后来跟老公商量了一下，觉得在4S店买还是比较放心一些，就跟销售人员讨价还价。后来，那个销售员说可以将零头抹去，车款为11.4万元，可是发票开11万元，据说这样是为了让我们“可以少缴一些购置税”。另外，那位销售员说车的合格证抵押在银行，还没回来，所以当天办不完手续，提不到车（车为什么不跟合格证在一起？而我们买车是全额付款，这不禁让我和老公很纳闷。他们的解释是厂商贷款把车做了抵押，谁要买就“倒腾”出来，合格证在银行呢）。我跟老公商量了一下，觉得贵是贵了点，不过毕竟是4S店，比外面贵些也无可厚非，其他问题我们也不明白，同样也是出于对4S店的信任，所以就没再多问，交了1000元的订金，说好近日提车。

　　隔了一天，销售员打电话来说车来了，让我们去验车。下午，我跟老公顶着风就去了，看了看车外形，也没看出啥毛病（说实话，关键是我们没有经验，也不知道怎么验车），就按销售员的意思按11.4万元的车款加其他手续费付完了全款。当时财务开了收据，是我们实际付的金额，说明天来提车的时候换发票。由于认为是正规4S店，所以我们也没怎么多想。我们将各证件委托给销售人员让他们帮我们代验车、上牌，我们就回家静候佳音了。

　　隔日上午，销售员给我打电话，说购置税按税务部门的底线代我们交少了，还得补300块钱……这样的结果是，不管发票怎么开，购置税还是没给我们省下来。当时我们很纳闷，心里想，一会儿去了再说吧。

　　下午，我自己一人去提车，跟我们联系的那个销售员不在，把相关手续交给了另一位。那哥们把我带到财务室让我补交了300块钱，就把相关手续给了我。我一看那么多票据就晕了，也没仔细地看，说实话我也看不懂。本来想我来提车的时候，那位销售员能告诉我一下车上的一些功能键如何使用，再带我这个不怎么摸车的人开一圈熟悉熟悉的，作为4S店，这种服务不过分吧？可没想到这么简单就把我打发了。我是一头雾水，心想算了，自己慢慢熟悉吧，就战战兢兢地把车开回来了。

　　晚上老公回来了，他仔细查看了那一堆让我犯晕的相关票据，发现了一些疑问。

　　1、车的合格证竟然是复印件！如果按销售员的说法，赎回来了车就应该给合格证，而且这车已经属于我们了，为什么合格证是复印件？

　　2、发票开的是11万元，收据上是11.4万元，既然没给我们省下来购置税，那4000元去哪里了？

　　愤怒之余，我决定将我的经历公布出来，以告诫那些准备买车的朋友，不可盲目轻信4S店，一切购车细节，打听清楚之后再买吧。

　　读者 赵女士

　　接到赵女士的来信后，本刊记者与北京现代鹏奥4S店市场部相关负责人取得了联系，并提出了几点质疑：

　　商报记者：能否请您解释一下为什么购车发票开的是11万元，而收据写的是11.4万元？

　　鹏奥4S店：这是与客户协商，达到客户满意的结果。因为买车有购置税，国家征收购置税随车价走，车价越便宜购置税也越低。所以和客户商量开低点，可以省购置税。这与汽车、保险和将来的折旧估价都没有关系。我们是在客户同意的基础上低开发票的。

　　商报记者：4000元钱能省多少钱购置税？

　　鹏奥4S店：几百元钱。

　　商报记者：那为什么后来又补交了300元？

　　鹏奥4S店：购置税征稽处对这辆车有一个最低征收额，当时不知道，只是听说购置税降低了，并不知道最低征收额是多少。

　　（疑问：每天从事汽车销售工作的4S店工作人员不熟悉购置税最低征收点？）采访结束，本刊记者又与赵女士进行了沟通，赵女士说，4S店最终没能解决她所购车辆的发票问题，碰到这样的事，只能“自认倒霉”。而她和家人对4S店最大的不满就是虚开发票，这样4S店就可以省税钱，但自己并没有省钱。至于4S店所谓的理由和解释，是否能自圆其说，就让消费者们来评论吧……

　　3·15来临之际，本应是商家竭力为消费者服务让“上帝”满意的时期，却又再次出现此类事件，不得不让我们深思，“消费者是上帝”，究竟体现在哪里？其实，这一年中，本刊接到了不少类似的读者来信，反映的大多是4S店服务诚信问题。一次次的消费者投诉，件件事情都敲打着人心。在今日行业高举诚信大旗整日喊着“诚信为先”口号的商家们，你们真的做到了吗？你们能否不再让消费者寒心？能否真的肃清杂质，给消费者一个清新透明的购买环境？我们能做的，仍然只有期待……　　

　　看完吴女士的来信，记者马上赶到了吴女士购车的4S店了解核实情况。该店销售经理接待了记者并承认有这件事。记者去时，事情已经发生了近10天，记者问他这几天做了什么？他的回答是，车是我们卖出去的，但车不是我们生产的，出了质量问题要找主机厂。