十年时间，可以做什么？

东方汽车用十年的时间，打造出一座在无锡乃至华东地区都屈指可数的汽车城，年销售规模超过25个亿，标准4S店超过25家，并成功实现了“买好车，到东方”的承诺，将中国汽车产销排行榜排名前列的汽车品牌悉数引进无锡市场，让普通的无锡家庭实现了有车的梦想。

那么，未来的十年，无锡汽车市场的发展方向将如何呢？“高端化”、“服务优先”——东方汽车提出的新十年发展承诺，将着重在汽车后市场和服务环节，引领无锡汽车市场的发展。在“买好车，到东方”的基础上，增加“用好车，还是到东方”的新承诺，为广大车主切实解决汽车在使用过程中的需求，真正做到开心购车，放心用车。

品牌高端化

前些年，汽车市场需求的主流是普通家庭需求，消费集中在10万左右，30万以内的中档车和经济型车。这也是无锡汽车市场前十年品牌经销的主流。随着汽车消费逐步走向成熟化，人们对中高档轿车的消费需求迅速增长， 据统计，2007年，我国全年整车进口（含成套散件）31．3万辆，同比增长37．9％；进口汽车金额109．26亿美元，同比增长45．3％，专家普遍认为，2008年以后，进口汽车市场将延续快速增长的态势，取得新的发展。

东方汽车自2003年开始全面涉足进口高端汽车领域。目前以综合经营的方式经营的品牌包括劳斯莱斯、宾利、保时捷、法拉利、奔驰、宝马等，在天津、大连及上海保税区设有分公司。而已取得独立品牌授权的包括韩国现代汽车、法国雪铁龙、克莱斯勒、斯巴鲁、VOLVO、雷克萨斯等。据了解，从2008年开始，东方汽车将全面系统化引入进口高端轿车品牌，并将形成高端品牌的4S店群，从整体上将无锡汽车品牌水准提高到一个新的台阶。

服务便利化

“买车容易养车难”。

东方汽车深深了解消费者的内在需求，因此，当别的企业都把目光放在新车销售的价格战、广告战的时候，东方汽车已开始全面重视售后服务方面的系统性提高，提出了“诚信为本，商德为魂，服务为先”的经营理念，并于2004年即通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，旗下25家品牌经销店，已全面建设成集整车销售、配件供应、汽车维修、信息反馈“四位一体”的4s店。

近年来，东方汽车一方面全面建设4S店，同时，对即使已满足了厂家4S店标准的售后服务、维修工厂，也不断地陆续进行设备升级、技术更新、厂房扩建等改造。

在硬件升级的基础上，售后服务的软件也全面升级，如东方福美，多次受到来自长安福特厂方的嘉奖，同时在商业大厦东方汽车集团内，也获得了“最佳5S管理”的称号，东方瑞风，在5S管理上成绩卓越，被无锡汽车维修行业评为争创诚信汽车维修企业先进单位、江苏省机动车维修行业A级诚信企业，并受到江淮汽车公司总部的表彰。 东方荣昌则连续多年获得 一汽-大众授予的“优秀顾客满意度奖”、 “优秀备件经理奖”、“最佳技术管理奖”、 “服务品牌推广优秀经销商奖”等；而经销东风悦达起亚的东方乐通在东风悦达起亚厂方委托第三方新华信J.D.power顾客满意度调查中，4次季评全部进入全国前10名，华东地区前3名，最高排名全国第二名。经销雪铁龙的无锡神龙，曾获东风雪铁龙全国“销售服务十强”的称号，并在江苏省率先成为雪铁龙公司全国十五个“龙腾计划”加盟网点之一，2007年又被评为“全国优秀网点售后服务十强单位”的光荣称号。经销东风标致的东方龙泰，连续多年保持消费者满意度全国第一档的殊荣。作为上海大众 “四星级经销商”，东方大众则先后获得上海大众服务明星称号、江苏省机动车维修质量信誉等级AA级称号,并被授予上海大众汽车优秀服务商，全国售后服务排名百强。

居了解，在强化4S店建设的同时，更具前瞻性的汽车快保、快修连锁系统，专业的汽车试乘试驾场、汽车主题公园、汽车电影院等项目，也正在筹建之中。

后产业市场化

　　汽车的后市场服务，不仅仅体现在维修保养环节，更体现在配套服务环节。

东方汽车城是第一个实现一站式服务的销售公司，在东方汽车城买车，你可以不用到处奔忙，现场就可以实现摇号、上牌、保险等一系列的配套服务，同时，作为蒙迪艾尔全国汽车道路救援中心成员，东方汽车提供24小时的紧急救援服务。

位于无锡市学前东路延伸段的无锡东方汽车用品超市有限公司，成立于2006年，是目前无锡汽车用品市场上绝无仅有的规模经营的大型汽车用品超市，作为东方汽车城与国际品牌战略联盟项目，东方汽车用品超市按全球标准汽车养护用品超市（连锁）模式构建，专业服务项目包含汽车装饰、汽车美容、汽车快保、精细洗车、汽车改装、高级贴膜等。5000平方米的大型汽车用品超市汇集壳牌、嘉实多、龙膜、雷朋、铁将军等国内外知名品牌，种类超过5000余种。在一流的专业技师和超大规模经营场地的的保证下，实现了对传统汽车服务模式的重大超越。

东方驾校成立于2005年12月，是东方汽车城打造的又一个重要的汽车后市场项目， 按照交通部JT/ 433标准建造，拥有训练场地70亩，投资总额达850万元，所设14个专业训练科目，已全部涵盖公安部规定的考试科目要求，可同时容纳56辆C型车共同训练。东方驾校采用自带桩考车辆考试，合格率更高。并采用一次性、一费制收费。价格更优惠。

服务决胜未来，东方汽车在服务上的举措，让我们有理由相信，在新一轮的市场角逐中，东方汽车一定会成为理所当然的领先者。