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春风拂面，随着国内自主汽车企业的第一个服务品牌－－奇瑞“快·乐体验”两周年之际。奇瑞服务启动了“纵横中国，快·乐体验”媒体体验活动。3月10日，无锡汽车网记者亲自走进奇瑞汽车无锡飞亚服务站，通过参观、体验与调查等各种形式，见证了奇瑞自2006年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。据了解，本次媒体大型体验活动也是奇瑞实施服务管理监督办法中一项重要的举措，不仅体现了奇瑞将服务真实呈现在“第三方”面前供其监督的真诚态度，更体现了奇瑞改善服务、做强服务的决心与信心。
“快·乐体验”服务品牌深入了奇瑞的每一位员工和车主的生活，时光如梭，奇瑞服务品牌经过两年的发展，已经初步形成了以“快·乐体验”为核心、在软硬件方面协同配合，并能够为消费者提供全面服务的品牌系统。它以“更便捷、更便宜、更满意”为核心，在两年中做了大量的工作。截止到2007年，奇瑞的客服网络已经扩张到600多家，大大缩短了服务半径，为奇瑞产品提供了“更便捷”的维修保养通道；全国20家汽车城的建成不仅提供了全系产品的销售，更提供了全系产品的一站式服务；24小时工程使全国所有用户免除了爱车维修养护的后顾之忧；四季活动、车主俱乐部为产品提供了更科学的驾驶及养护常识。而A1四年十二万公里以及A5的VIP特色服务更是服务成为产品最具差异化的卖点；除此以外，像为车主维修期间出行提供的1000台代步车、1000台开瑞服务车为车主提供更加方便和专业的上门服务等各种措施都为奇瑞的产品提供了更多的附加值。消费者在得到实实在在的物质方面的“实惠”之外，也在体验中感受到了“更满意”的快乐。
2007年，奇瑞总销量为38.1万辆，增幅24.8%，以领先第五名8万余辆的显著优势稳居国内乘用车四强。市场份额较2006年增长了0.2个百分点，位居自主品牌第一位。其中出口11.98万辆，较06年猛增132%，海外市场销量连续三年实现倍增，连续5年出口量位居第一。2008年奇瑞汽车市场销量总目标为48万辆，其中国内销售目标为30万辆，海外销售目标18万辆，另将有3款全新车型陆续投放市场。笔者今天从奇瑞汽车无锡飞亚服务站获悉，为庆祝“快·乐体验”服务品牌发布两周年，奇瑞汽车无锡飞亚服务站启动了“纵横中国，快·乐体验”媒体体验活动，旨在给消费者更加明晰的服务理念和更多的“快·乐体验”。
两大层面体验，与奇瑞服务深度接触
本次活动分为两大方面体现：一是以“更便捷”为内涵的、体现高效率、高质量服务的“快”体验；一是以“更便宜、更满意”为内涵的、体现用户满意度的“乐”体验。
在“快”体验方面，奇瑞在两年来做出了巨大的努力：近600家服务网点的建立使奇瑞服务半径大大缩小；24小时工程的实施为消费者提供了全天候实时服务；而1000辆专业服务车的使用也使奇瑞的救援更迅速、更专业；此外，奇瑞汽车城的成立，更是为用户提供了从买车、办证到维修、理赔的一站式服务。因此，在“快”体验层面，奇瑞向媒体展示了最核心的内容，使媒体能够更加深入的接触奇瑞服务，亲身体会奇瑞服务之“快”。
在“乐”体验层面，奇瑞向媒体展示“八步流程”、“99项保养”等奇瑞服务体系中最具有实际意义的环节。在这些环节当中，媒体不仅可以了解奇瑞服务体系的规范化与标准化，还将感知到奇瑞服务的透明化与人本化。
首次邀请第三方监督，奇瑞服务再创新
应该说，本次奇瑞举行的媒体大型体验活动在国内汽车服务行业尚属首创。奇瑞一直都定期开展“第三方调查” ，更创新性的将“媒体、用户及相关机构”并入到企业服务监督机制里来，听取媒体与用户声音，以相关机构的评价为导向，成为奇瑞服务非常重要的监督手段。而此次奇瑞主动邀请媒体来体验自己的服务现状，就是该监督机制得到有力实施的最好佐证。
据奇瑞服务负责人杨总透露：奇瑞敢于主动邀请媒体体验这种方式来向业界展示自己的服务体系，一方面说明了奇瑞提升服务的决心，另一方面也说明奇瑞两年来在服务品牌建设方面竖立了足够的信心。
的确，奇瑞在去年与一汽丰田、上海通用同时获得了中国汽车服务品牌星级评选的五星级最高奖项，并且在J.D.Power售后服务满意度调查中连续三年保持上升的成绩，这些都是奇瑞服务建设取得长足进步的最好证明。
“快·乐”是奇瑞服务品牌推出两年来一贯执行的品牌承诺，两年来奇瑞围绕这一承诺不断为用户提供着更加完美的服务，在服务品牌被奇瑞提升至战略高度的08年，奇瑞服务将为行业与消费者带来更多惊喜。
奇瑞“快·乐体验”服务品牌不仅更进一步促进了奇瑞的品牌飞跃和服务飞跃，更宣告了中国自主汽车品牌服务弱势的终结。奇瑞“快·乐体验”服务品牌的推出，标志着我国民族汽车工业开始驶入高扬服务品牌的崭新发展里程，并由此树立了中国汽车行业服务的新基准。
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