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第一次服务的遭遇(刹车报警问题)


  2007-04-02 03:28  新浪汽车网 本站编辑 阅读:838次
很喜欢206,选择它毫不后悔。
但昨天第一次遇到点小问题,才对4S店的服务有了直接的感受。原来对4S店的服务只是想象而已,以为在遇到困难的时候可以依靠得了。其实问题不算大,但4S的服务却让人难以接受。
昨天已经挺晚了,在超市买完东西回家,还没有吃晚饭。在离家不到两公里的地方突然报警Stop灯亮,且刹车液位低的那个灯亮。立刻靠边停车。找出买车那家4S店的服务电话,打过去后(第一个电话),接电话的人根本就不太懂,支支吾吾说不清,让熄火后重起动,故障报警仍在,就没有办法了。让打技术人员电话,(第二个电话),没接听被挂掉了,后来发回来一条短信问我是谁?只好打当时卖车的销售经理(第三个电话),告诉我另一个维修经理的电话。打过去找维修经理(第4个电话),一位女士接听的,让我打技术人员电话,于是又找技术人员,就是打过第二个电话那个号码,(这次是第5个电话了),这次总算接电话了,说自己在北京。让我找维修经理。又打回维修经理那个电话(第6个电话),这次仍是女士接听的,说维修经理出去救援了,再我一再要求下说帮我联系。等了一会技术人员打电话过来(在北京的那位,第7个电话了),说可能是传感器有问题,让我起动后踩死刹车,于是我按照方法来了一个急刹车。故障灯终于灭了。
我一直很耐心的被踢来踢去。遵照4S店的指示来回打电话。虽然也尽量理解4S店,不愿给他们带来麻烦。但有一点是无法接受的,那就是在打电话的过程中,每个人好像对困难中的顾客毫不关心,只是解释他们的维修经理出去吃饭去了,用各种理由去解释为什么无法解决我的问题,而不是去想如何帮助我解决问题。无所谓我呆在车子里还没有吃晚饭。
我也不想说是那家店了,也不希望这代表整个蓝盒子的服务水平。只是想提醒标致汽车,加强服务要依靠加强管理,就强培训教育,提高服务人员的素质。虽然说个别4S店不能代表整体,但也说明问题,说明管理培训不成体系。
206确实感觉不错,希望东风标致别糟蹋了。


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